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近日，来自山西的消费者申先生向澎湃质量观投诉平台反映，2022年10月，他购买了一台三星Fold4折叠手机。今年4月，他发现手机折叠部位有小角度弯曲，无法完全打开。
随后他将手机送至三星官方售后点维修，但工作人员称，因为手机外壳有磕碰无法保修，维修转轴的4000余元需要他自费。
申先生认为，外壳有细小磕碰与转轴质量问题没有必然联系，“售后也无法出具报告”。他多次与三星售后交涉，但均未得到有效处理。
就此纠纷，澎湃新闻致电三星电子服务中心（太原）。售后人员表示愿与客户协商将手机返厂，鉴定折叠处的故障是否系人为因素导致。同日，澎湃新闻从申先生处获悉，已有工作人员联系他并协商解决问题。
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